Om du upplever problem eller störningar

Hur jobbar miljöenheten med klagomål?

Störningar enligt miljöbalken definieras som en olägenhet för människors hälsa eller miljön, det vill säga "en störning som enligt medicinsk eller hygienisk bedömning kan påverka hälsan menligt och som inte är ringa eller helt tillfällig". Med ringa menas att störningen måste vara av viss betydenhet innan vi bedömer störningen som olägenhet. Vi utreder inte störningar som sker vid enstaka tillfällen eftersom störningen måste vara av återkommande karaktär.

Du måste kontakta den som stör

För att miljöenheten ska handlägga ditt ärende ska du normalt själv ha kontaktat den som orsakat störningen och påpekat detta.

Om du bor i flerbostadshus ska du i första hand vända dig till din fastighetsägare eller bostadsrättsförening, som har ansvar för att utreda och åtgärda problem med inomhusmiljön.

Om du äger en bostadsrätt kan du själv vara ansvarig för vissa områden. Läs föreningens stadgar och bostadsrättslagen eller prata med någon i styrelsen för att få reda på om ansvaret att åtgärda är ditt eller föreningens. 

Skicka in ditt klagomål

Om du inte får någon hjälp trots att du kontaktat fastighetsägaren eller den som stör så kan du skicka in ditt klagomål genom den här e-tjänsten eller blanketten som sedan skickas direkt till oss.

Blanketten finns även översatt till andra språk, se längre ner på sidan.

Därefter gör vi en utredning av klagomålet och fattar ett beslut i ärendet.

Anonymt klagomål

Om du önskar skicka in klagomålet anonymt kan det innebära att klagomålet inte kan handläggas. Faktiska förhållanden att någon blir störd och var störning sker måste kunna påvisas. Det går heller inte att driva ett anonymt ärende juridiskt i domstol. Om du önskar vara anonym får du inte information om vad som händer i ärendet eller om ärendet lämnas utan åtgärd och avslutas.

Eftersom vi som arbetar på miljöenheten är begränsade till att bedöma klagomålen enligt miljöbalken, kan de som lämnar in klagomål ibland känna att vi inte tar deras upplevelser på allvar.

Det kan handla om allt från större medicinsk känslighet hos de som upplever störningen, till att det är svårt att mäta störningen om den uppstår slumpmässigt och därför är svår att dokumentera. 

Hyresgästföreningen

Hyresgästföreningen ger stöd och råd till de som är medlemmar i Hyresgästföreningen. Det kan gälla allt från hyreskontrakt som blivit uppsagda och problem när hyresrätter ska renoveras, till frågor om trasiga gungställningar, läckande kranar och kalla lägenheter. De har visserligen inte rätt att bedöma en upplevd störning enligt miljöbalken men har en del erfarenhet av att kommunicera med fastighetsägare och kan därför hjälpa hyresgäster som har problem i sin bostad eller med sin fastighetsägare.